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¿Qué es una queja?
Una queja es el proceso formal de quejas del distrito escolar. Puede presentar una queja cuando piensa que la escuela ha violado los derechos de su hijo/a según el Código de Educación de Texas, el código de conducta estudiantil de su distrito, las políticas de la junta escolar o la Constitución. Es el momento de que su distrito escolar se detenga, analice y escuche sus inquietudes. Esto obliga al distrito a responderle formalmente dentro de un plazo fijo cuando sus intentos informales por resolver un problema han fracasado.
Es muy importante prestar atención a los plazos para presentar una queja en su distrito, que se pueden encontrar en la política FNG (LOCAL) en el sitio web de políticas de la junta escolar de su distrito. Por lo general, debe presentar una queja dentro de 60 días después de la toma de conocimiento del problema objeto de su queja.
Generalmente, los distritos escolares animan a los padres que resuelvan sus problemas de manera informal. Esto significa que deben contactar directamente al maestro apropiado, director u otro administrador del campus para que la disputa se resuelva al nivel administrativo más bajo posible.
Sin embargo, un estudiante o padre tiene derecho a que el problema se resuelva formalmente de acuerdo con la política de quejas/reclamos aplicables del distrito escolar. A partir del año escolar 2025-2026, los distritos deben asegurarse de que los procedimientos de quejas se publiquen claramente en el sitio web de la escuela y también se incluyan en el manual del estudiante. Si tiene problema en encontrar la política, comuníquese con la oficina del superintendente para solicitar una copia impresa.
Aunque la mayoría de los distritos escolares tienen un procedimiento de tres niveles similar al que se describe a continuación, cada política puede ser ligeramente diferente. Es importante encontrar y revisar la política de su distrito escolar con respecto a los plazos, a quién presentar una queja, y una descripción de cada uno de los niveles del procedimiento de quejas de su distrito.
Cuando utilizar las quejas a nivel local
Estas suelen ser útiles para abordar infracciones a las políticas del distrito o inquietudes específicas del personal, pero no para quejas específicas de educación especial (que se dirigen mejor a la Agencia de Educación de Texas). Los temas apropiados para el proceso de quejas incluyen, entre otros: transporte, asignaciones de aula, traslados de campus, calificaciones estudiantiles, comunicación interpersonal, desacuerdos con el personal escolar y actividades extracurriculares.
Requisitos
El proceso formal de quejas generalmente requiere que el estudiante o sus padres presenten oportunamente una queja por escrito mediante un formulario proporcionado por el distrito. El distrito proporciona este formulario en línea en su sitio web. Si el estudiante o sus padres no pueden acceder al formulario en línea, es posible que deban comunicarse directamente con el distrito, quien pondrá el formulario a su disposición en un formato alternativo.
Procedimiento y plazos típicos
Una queja podría pasar por tres niveles si no se resuelve en el nivel anterior. Cada nivel subsiguiente requiere la intervención del personal de mayor jerarquía en la escuela.
Nivel Uno: La queja inicial debe presentarse no más tarde que 60 días después de la fecha en que el estudiante o el padre/madre tuvo conocimiento o tuvo motivos para saber de los hechos que dieron lugar a la queja. Si el estudiante o el padre/madre intenta resolver el asunto de manera informal, la queja puede presentarse dentro de lo que ocurra más tarde:
- 90 días después de la fecha en que el estudiante o el padre/madre tuvo conocimiento o tuvo motivos para saber de los hechos que dieron lugar a la queja, o
- 30 días desde la fecha en que el distrito proporcionó información al estudiante o al padre/madre sobre cómo presentar la queja.
- Una vez que la queja sea presentada, el director o administrador apropiado debe tener una audiencia dentro de 10 días después de la presentación y usted recibirá una notificación de la audiencia no menos de 5 días hábiles de anticipación. El representante del distrito emitirá una decisión por escrito dentro de 20 días después de la audiencia.
Nivel Dos: Una queja generalmente llega al segundo nivel si el estudiante o padre no recibe la ayuda solicitada en el Nivel Uno. El padre o estudiante debe presentar una notificación de apelación por medio de un formulario proporcionado por el distrito dentro de 20 días después de la fecha en que se tomó la decisión del Nivel Uno sobre la queja.
El administrador correspondiente del siguiente nivel debe tener una audiencia dentro de 10 días después de la fecha en que se presentó la notificación de apelación. La audiencia se limitará a los asuntos y documentos considerados en el Nivel Uno. El administrador correspondiente del siguiente nivel proporcionará al estudiante o padre una decisión por escrito dentro de 20 días después de la audiencia.
Nivel Tres: Una queja llega al tercer nivel si el padre o estudiante no recibió la ayuda solicitada en el Nivel Dos. En el tercer nivel, el estudiante o padre presentará a la Junta Directiva. La solicitud debe presentarse por escrito y dentro de 20 días después de la fecha en que se tomó la decisión del Nivel Dos.
La Junta Directiva debe reunirse para analizar la queja dentro de 60 días después de la fecha que se decidió en el Nivel Dos y tomar una decisión dentro de 30 días después de la reunión.
Si no está de acuerdo con la decisión de la Junta Directiva, puede apelar ante la Comisión de Educación.
Última actualización: 21 de octubre de 2025
Creado: 13 de agosto de 2020
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Descargo de responsabilidad: Disability Rights Texas se esfuerza por actualizar sus materiales anualmente, y este folleto se basa en la ley en el momento en que fue escrito. La ley cambia frecuentemente y está sujeta a varias interpretaciones por diferentes cortes. Cambios futuros en la ley pueden hacer que parte de la información en este folleto no sea exacta.
Este folleto no está diseñado para, ni sustituye la asesoría de un abogado o ayuda para su situación en particular.
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